Chers confrères, chers clients,
Dans le but de mieux vous servir, et de garantir la qualité des produits au travers de nos circuits de distribution, nous avons engagé depuis Juillet 2002 une démarche d'amélioration continue.
Nous vous informons que la politique « qualité » mise en place par nos services repose sur vos appréciations. C'est dans cet esprit que nous vous sollicitons pour répondre à la présente enquête de satisfaction.

En vous remerciant pour votre aimable collaboration, veuillez agréer cher confrère l'expression de nos salutations distinguées.

Enquête de satisfaction client T.Mauvais Mauvais Moyen Bien T.Bien
Prise des commandes        
1-Disponibilité des lignes téléphoniques
2-Accueil des téléphonistes
3-Disponibilité du téléphoniste
4-Connaissance des produits
5-Informations données par le téléphoniste
6-Rapidité dans la prise des commandes
7-Respect des horaires d'appels convenues
8-Impression générale
           
Livraisons de commandes          
9-Ponctualité de réception des commandes
10-Conformité de la commande reçue
11-Capacité de nos services à vous servir en urgence
12-Impression générale sur les livreurs
           
Service des retours          
13-Accueil de la préposée aux réclamations
14-Rapidité du traitement des réclamations
15-Impression générale du service réclamations
           
Les responsables          
16-Aptitude des responsables( Pharmaciens/ Magasiniers) à vous servir
17-Aptitude des responsables à résoudre vos difficultés
18-Suivi par le chef de secteur de l'activité avec votre pharmacie
19-Impression générale sur le niveau des services de COTUPHA
           
Le service informatique          
20-Qualité de la relation avec nos opérateurs informatiques
21-Qualité de la présentation des Bons de Livraison
22-Qualité de la présentation des factures
23-Qualité de présentation du relevé de TVA
24-Fiabilité accordée au service informatique
           
Les stocks          
25-Disponibilité des produits homéopathiques
26-Disponibilité des produits vétérinaires
27-Disponibilité des médicaments PCT
28-Disponibilité des produits locaux
29-Disponibilité des Produits de la chaîne du froid
30-Disponibilité des produits de parapharmacie
31-Disponibilité des produits chimiques
32-Disponibilité des produits cliniques
33-Soins accordés aux produits de la chaîne du froid
           
Evaluation générale          
  OUI NON      
Votre activité est-elle informatisée      
Disposez-vous d'une connection Internet.      
Si OUI quelle est votre adresse email